Hakkımızda
Duran Kardeşler olarak başlayan ve yaklaşık 60 yıldır siz müşterilerimizin teveccühü ve güveni ile devam eden ticari serüvenimizde en önemli önceliğimiz yüksek kalite anlayışı ve müşteri memnuniyeti oldu.
2000 yılında şirketleşme kararı sonrasında yola Duran Orman Ürünleri Ltd. Şti. unvanıyla devam etme kararı aldık. İlk günden bu yana Sakarya ve Kocaeli bölgesinde ahşap kapı, mutfak dolabı, PVC pencere sistemleri sektöründe faaliyet göstermeye devam ediyoruz.
Müşteri memnuniyetini en büyük önceliğimiz olarak görüyor ve siz müşterilerimizin yaşamına değer katacak ürün ve çözümler sunmayı hedefliyoruz.
Neden Biz?
- 60 yılı aşan mazim ve engin deneyim ve birikimimizle müşterilerimizin güvenini kaybetmemek için var gücümüzle çalışırız.
- Verdiğimize söze sadık kalmak hizmet anlayışımızın en temel unsurlarından biridir.
- Müşterilerimize taahhüt ettiğimiz kalite, kapsam, fiyat ve teslim tarihlerini sözleşme ile belirlenmiş çerçevede tanımlamak öncelikli hedefimizdir.
Hizmet Anlayışımız
- Müşteriyi varlık nedenimiz olarak görür ona her zaman güler yüzlü hizmet sunmayı hedefleriz
- Müşterilerimizin güvenini ve sadakatini kazanmak için müşteri odaklı yaklaşımdan asla taviz vermeyiz
- Hizmet anlayışımızın odağında “her koşulda müşteri memnuniyeti” yer alır
- Çalışanlarımızı yeniliklere açık olmaya ve sürekli öğrenmeye motive eder, müşteri geri bildirimlerini kendimizi daha da geliştirmek için birer fırsat olarak görürüz.
- Çalışanlarımızdan da işlerini her zaman müşteri memnuniyetini önceleyen bu politikaya ve firmamızın hedef ve vizyonuna göre sürdürmelerini isteriz.
- Müşteri memnuniyetini sağlamanın öncelikle çalışan memnuniyetini sağlamaktan geçtiğine inanırız
- Müşterilerimizin her türlü öneri, istek ve şikayetlerini mutlaka en kısa sürede cevaplandırırız
- Hizmet kalitesinde en üst düzey memnuniyetini hedefler, müşterilerimizle nesilden nesile devam eden güçlü bağlar kurarız
- Yeni müşterileri kazanmanın yolunun mevcut müşterilerimizi mutlu etmekten geçtiğini çok iyi biliriz
- Rakiplerimizden farklılaşma noktasındaki en öncelikli kriterimiz müşterilerimizin memnuniyetidir
- Müşterilerimize her zaman etik ilkelere sadık kalarak hizmet sunarız
- Müşterimiz bize isteklerini, arzu ettiklerini, hayallerini getirir biz de var gücümüzle onları gerçekleştirmek için çalışırız
- Müşterilerimizin ihtiyaçlarını gerçekten anlamayı önemser ve onları mutlu edecek ürün ve hizmetleri size sunmaya çalışırız
- %100 müşteri memnuniyeti politikamız süreçlerimizin her safhasında temel bir koşuldur
- Siparişi aldığımız noktadan işi teslim ettiğimiz noktaya kadar sizi mutlu edebilmek için en itinalı şekilde işinizi yapar ve işi teslim ettikten sonra da alacağımız geri bildirimlerle kendimizi yenilemeye, geliştirmeye çalışırız.
- Ürün ve hizmetlerimizin kalitesiyle ilgili sürekli gelişim sağlamak tüm iş ve hizmetlerde en yüksek önceliğimizdir.
